Банківська картка застрягла в банкоматі або ви її там забули. Що робити і куди звертатися

Перш за все, не треба панікувати. З вашими грошима нічого не станеться, якщо діяти правильно, адже гроші знаходяться не на картці, а на рахунку. 

Спробуйте впоратися самостійно. Для цього можна затиснути на декілька секунд кнопку “Скасувати” (або “Cancel”) і карта має вийти. Не тисніть багато разів, це може лише зашкодити. Зачекайте кілька хвилин. Якщо нічого не відбувається, картку треба заблокувати.

Фахівці радять у випадку, якщо банкомат розташований у приміщенні банку, одразу ж звернутися до співробітника фінустанови, які пояснять, що робити, і, не виключено, дістануть картку.

Бувають ситуації, коли банкомат не дав ані грошей, ані картки. Цю проблему вам слід буде вирішувати з банком, написавши заяву. З'ясування ситуації може тривати довше, аніж вам би хотілося, оскільки інкасатори мають звірити кошти у банкоматі.

Чого точно не варто робити, так це стукати по банкомату руками та ногами. У кращому випадку нічого не станеться. У гіршому ж, ваша поведінка приверне увагу охорони й ви додасте собі неприємностей.

Якщо картку “зажувало” банкоматом вашого банку, то процедура повернення займе набагато менше часу. Ось що вам потрібно зробити:

Повідомте телефоном про те, що трапилося, назвіть свої дані і дані карти, а також при необхідності дайте відповідь на контрольне запитання. Тому дуже важливо, мати інформацію про карту, секретне питання десь записане. Важливо, не втрачати конверт, в якому вам видавали карту. Співробітник банку розповість вам, куди і з якими документами вам потрібно звернутися для оформлення заяви на повернення картки. 

Заблокуйте карту. Це рекомендується, особливо якщо картка зникла через несправність банкомата. Так ви точно будете впевнені, що вашими грошима ніхто не користується.

Треба додзвонитися у свій банк, тобто той, який видав вам картку. Якщо ви знімали гроші в банкоматі свого ж банку, то номери телефонів можна знайти на банкоматі.

Або ж, можливо, ви маєте у контактах свого телефона номери кол-центрів чи “гарячих ліній” банків, в яких ви обслуговуєтеся. Крайній випадок - знайдіть ці телефони через пошук в Інтернеті.

Мати такі телефони не зайве за будь-яких умов, адже у потрібний момент на банкоматі він може бути затертий.

Зазвичай, з'єднання з оператором може не відбутися одразу, але за цієї ситуації все одно краще чекати саме розмови зі співробітником банку, щоби пояснити ситуацію, в якій ви опинилися, і діяти, відповідно до наданих рекомендацій. Хоча багато банків скеровують клієнтів до “роботів”, які підказують, як можна заблокувати картку.

У розмові із оператором ви маєте бути готові відповісти не лише на звичні питання про те, хто ви, але й на “секретні”, які вам ставили у банку, коли ви оформлювали картку. Таким паролем найчастіше є дівоче прізвище матері.

Вас також запитають місце, де знаходиться банкомат. Якщо ви знаєте номер картки, коли вона видана чи термін її дії — ця інформація також є важливою, проте ви можете це не пам'ятати.

Банк може відстежити, які операції з карткою ви робили. Можуть також запитати, які платежі ви здійснювали перед тим, як банкомат “ковтнув” картку.

Оператори банку, швидше за все, запропонують блокування картки у цілях безпеки. До того ж, багато банків останнім часом взагалі відмовилися від послуги повернення карт і просто видають нові. Вашу ж картку, що залишилася в банкоматі, знищать, коли дістануть.

Якщо картка залишилася в банкоматі чужого банку, доведеться спілкуватися з їхніми співробітниками. 

У цьому випадку ваші дії мають бути такими:

— Перш за все, зателефонуйте до банку, який обслуговує банкомат, і дізнайтеся, яким чином ви можете повернути свою карту. Номер телефону ви знайдете на самому банкоматі.

— Потім зверніться до банку, що видав вам картку, і повідомте про ситуацію. Можливо, вам знадобиться лист-підтвердження від вашого банку, який вам потрібно буде надати банку, в банкоматі якого ви намагалися знімати гроші.

— Обов’язково заблокуйте карту.

— Запитайте у співробітників свого банку про видачу додаткової картки. У цьому випадку, це точно має сенс, так як процедура повернення може виявитися дуже довгою. Справа в тому, що деякі банки повертають чужі картки не особисто, а виключно через ті банки, які їх випустили.

Запишіть контактний номер банку, який видав вам карту, номер картки, термін її дії і відповідь на секретне питання. У жодному випадку не носіть цю інформацію в гаманці. Тримайте її там, де ви завжди можете нею скористатися. 

Намагайтеся не користуватися банкоматами, на яких не вказано телефон обслуговуючої організації та служби технічної підтримки.

 За можливістю намагайтеся не користуватися банкоматами, які знаходяться у нелюдних місцях. Річ у тому, що інкасація таких банкоматів здійснюється раз на кілька днів.

Також можна заздалегідь замовити додаткову картку. У цьому випадку, якщо основна карта застрягне в банкоматі, у вас все одно залишиться доступ до коштів на рахунку.

Якщо вам терміново потрібні гроші, а картка “проковтнулась” і заблокувалася, в деяких банках можна скористатися послугою в меню на екрані банкомату “Екстрені гроші”. У цьому випадку за зняття грошей комісія складе 1 %. Такою послугою можна скористатися в будь-якій ситуації.

Трапляється, що при собі немає банківської картки, а гроші потрібні терміново, клієнт може скористатися меню в банкоматі “Операція без карти”.

Для цього необхідно знати пін-код своєї картки та при собі мати мобільний телефон. Далі дії людини проводяться в такій послідовності: натиснути кнопку “Операція без карти”, ввести номер свого мобільного, ввести пароль, що прийде на телефон у вигляді есемески. Затим, на екрані висвітлюються дані про всі картки людини, які є у неї в наявності (зарплатна, кредитна, пенсійна тощо). Клієнт вибирає потрібну картку, з якої треба зняти готівку, вводить потрібну суму і пін-код цієї картки (чотири цифри). Банкомат видає вам гроші.

Користування цією послугою надає багато зручних для вас можливостей, а саме:

— Самостійний контроль та перегляд коштів ваших власних рахунків.

— Формування виписок по рахунках у зручному форматі.

— Блокування платіжної картки на випадок, якщо вашу картку “зажувало” банкоматом або було втрачено.

— Листування з банком для отримання консультаційної допомоги.

— Поповнення депозиту.

— Переказ між власними рахунками.

— Погашення кредитної заборгованості.

— Платежі комунальних послуг та не тільки.

— Миттєві платежі “Картка->Картка”.